SKT PUK 코드 10회 오류 시 유심 교체 유심보호서비스 2400만 돌파 실물 교체 104만 건 6일 서울 중구 SKT 본사에서 열린 일일 브리핑에서 김희섭 PR센터장이 유심보호서비스 가입 및 유심 교체 현황에 대해 발표하고 있습니다 SK텔레콤이 유심보호서비스 시행과 관련해 고객 문의가 잇따르자 6일 서울 중구 본사에서 열린 브리핑에서 유심 잠금 오류와 관련된 주요 사례를 공개하고 직접 대응방안을 설명했습니다 이번 설명은 유심 정보 유출 사고 이후 고객 불편 사례가 다양하게 보고되면서 현장 혼선을 줄이기 위한 차원에서 마련됐습니다 유심 PIN 3회 오류 PUK 코드 입력 10회 이상 틀리면 사용 불가SKT에 따르면 최근 일부 고객들이 스마트폰에서 유심 비밀번호 를 설정한 뒤 이를 잊어버리거나 3회 이상 잘못 입력해 유심이 잠기는 사례가 다수 접수됐습니다 이 경우 기기 화면에는 8자리 유심잠금해제 코드 를 입력하라는 안내가 나오며 고객은 이를 정확히 입력해야만 유심이 잠금 해제됩니다

문제는 PUK 코드 또한 10회 이상 틀릴 경우 유심이 완전히 잠겨 사용이 불가능해진다는 점입니다 해당 코드는 유심 구매 시 동봉된 카드에 적혀 있으나 이를 분실한 경우가 대부분이라는 것이 SKT의 설명입니다 김희섭 SKT PR센터장은 이 경우 임의로 입력을 시도하기보다 고객센터 또는 가까운 T월드 매장을 방문해 조치를 받는 것이 가장 안전하다 며 삼성 갤럭시나 애플 아이폰 등 제조사 서비스센터를 통해서도 일부 지원이 가능하다 고 설명했습니다

e편한세상 옥정 리더스가든 유심 교체 중 휴대폰 잠김 사례 삼성 단말기 다른 심 사용 제한 기능 때문 또 다른 사례로는 대리점에서 유심을 교체하던 중 휴대폰이 아예 잠겨버린 문제가 있었습니다 해당 고객은 안드로이드 기반 삼성 갤럭시 사용자로 확인됐습니다 SKT는 이 현상이 다른 심 사용 제한 이라는 삼성 단말기 고유 기능 때문이라고 설명했습니다 이는 분실된 휴대폰에 타인의 유심이 삽입되는 것을 막기 위한 설정으로 초기 설정 상태에서 유심을 바꾸면 기기가 작동하지 않게 됩니다

회사 측은 초기에는 이 기능에 대한 내부 설명이 부족해 혼선이 있었다 현재는 삼성전자와 협력해 문제를 해결했고 대리점에도 가이드라인을 공유한 상태 라고 밝혔습니다 카카오 네이버 알림 유심 해킹과는 무관 유심 정보 유출 이후 카카오톡이나 네이버 계정에 타지역 로그인 시도가 있었다 는 알림을 받고 해킹을 의심하는 고객들도 있었습니다

이에 대해 SKT는 해당 알림은 유심 유출과는 무관하다 며 카카오 네이버 페이스북 등 개별 서비스의 로그인 정보는 SK텔레콤이 보유하거나 유출한 바 없다 고 강조했습니다 유심보호서비스 2400만 명 가입 실물 교체 104만 건 돌파SKT는 이날 브리핑에서 유심보호서비스의 최신 집계도 공개했습니다 6일 오전 9시 기준 누적 가입자 수는 2411만 명에 달했으며 전날 하루 동안에만 217만 명 이날 오전까지 83만 명이 새롭게 가입했습니다

이는 SKT 이용자뿐 아니라 자사 망을 사용하는 알뜰폰 고객도 포함됩니다 보안 대응의 일환으로 진행 중인 유심 실물 교체도 가속화되고 있습니다 고흥 승원팰리체 하이엔드 누적 교체 건수는 104만 건을 돌파했으며 5일 하루 동안 4만 명 6일 오전 9시까지 1만 명이 새 유심을 수령했습니다 전날에는 9만 건의 교체 예약이 몰리기도 했습니다

SKT는 고객 편의를 위해 전국 2600여 개 T월드 매장에 유심을 우선 공급하고 있으며 신규 가입자 모집은 중단한 상태다 회사는 이달 중순까지 전체 고객에 대한 유심보호서비스 자동 가입을 완료할 계획이라고 밝혔습니다 해외 로밍 이용자의 경우 아직 유심보호서비스 이용이 제한되나 오는 1415일 시스템 고도화를 통해 로밍 고객도 자동 가입 대상에 포함될 예정입니다 SKT는 고객 불편을 줄이기 위해 주말과 공휴일에도 일부 T월드 매장을 정상 운영하고 있습니다 일요일 기준 과거엔 3040 매장만 문을 열었으나 최근 연휴 기간엔 8590 의 매장이 운영됐습니다

매장 운영 여부는 네이버 플레이스 또는 매장에 전화 문의를 통해 확인할 수 있습니다 김희섭 센터장은 유심과 관련된 각종 오류는 고객센터나 T월드 매장에서 보다 정확하고 신속하게 안내받을 수 있다 며 불편한 상황이 발생할 경우 즉시 연락해달라 고 당부했습니다